在生活中，居民间的矛盾时有发生，而如何有效化解这些矛盾，直接关系到社区的和谐与安宁。近日，天津市滨海新区新北街道打造的“新北新枫”品牌调解室，以其独特的“三所联动”调解机制，再次成功地解决了一起纠纷，证明了在基层社区建设中，矛盾调解的有效性与必要性。
故事的起源始于裕川家园社区，某居民楼地下室的水管漏水严重，社区工作人员在现场查看后，发现问题的根源在于自来水管道的老化锈蚀。由于靠近公共区域且小区并没有物业管辖，问题愈加复杂。部分业主认为公共区域与他们无关，面对维修费用的分摊，沟通与调解显得较为困难。正当社区一筹莫展时，调解室的介入给了居民们一线希望。
调解室在接到求助后，迅速启动了流程，首先与街道管理办进行联系，施工人员很快来到现场进行评估并提供维修报价。调解员、社区民警和律师组成的团队，分头走访了12位业主，耐心地解释相关法律依据，说明公众区域的维修责任。此时，民警的安抚工作亦显得尤为重要，他们帮助平复了业主们的情绪。最终，在团队的努力下，居民们同意共同承担维修费用，经过两天的停水维修，漏水问题得以圆满解决。
“新北新枫调解室”自今年1月成立以来，已经成功化解了20余件纠纷，物业和邻里之间的矛盾调处化解率更是高达95%。这一成功的背后，是新北街道持续深化的“三所联动”“三室联建”矛盾纠纷多元化解机制。通过利用街道的微信公众号，调解室开展了丰富的宣传活动，广泛征集调解室名称，正式名为“新北新枫”，借此提高居民的参与感与认同感。
为了提升调解工作的能力与效率，调解室在人员上精挑细选，选聘了专职调解员、民警、律师，并且与当地民非组织的专家形成密切合作。与此同时，建立了例会通报、协同化解的工作制度，定期开展培训，确保调解人员能够及时掌握新的法律法规和化解方法。
“新北新枫”调解室的创建，正是新时代“枫桥经验”的最新实践。在基层治理中，综治中心已充分发挥赋能作用，推动矛盾纠纷的早发现、早调处，真正做到让每位居民都能在问题出现时，有地方去求助。最近，综治中心在原有的基础上进行了全面的升级，加强了接待咨询，统筹调度等功能，用心为居民提供一站式服务。
在社区居民的生活中，面对各种各样的矛盾，无论是邻里之间的小摩擦，还是涉及物业的较大分歧，调解室所提供的服务不仅提升了解决问题的效率，更重要的是让每位居民都感受到被关心与被支持。“新北新枫”在化解矛盾的过程中，传达出一种温暖的力量，促进了邻里之间的理解与信任。居民们开始慢慢意识到，化解矛盾不仅仅是解决问题的手段，更是一种共同创建和谐生活的方式。这样的大环境下，新北街道的未来，必将更加美好。返回搜狐，查看更多